雙15%稅收優(yōu)惠，22條特別措施，未必抵得過(guò)一份“沒(méi)有海膽的蒸蛋”——4月10日，有游客爆料稱自己在海南三亞點(diǎn)了份海膽蒸蛋，因?yàn)閼岩烧舻袄餂](méi)有海膽，跟店家起了爭(zhēng)執(zhí)。游客感覺(jué)遭受店家歧視，還疑似遭受人身威脅。

對(duì)此，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)極其迅速，4月11日就給出了詳細(xì)的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果，表示商品明碼標(biāo)價(jià)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮調(diào)包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為；雙方溝通雖不愉快，但并無(wú)人身威脅，公安民警送游客回酒店只是因?yàn)閾?dān)心他們打不到車。至于引發(fā)爭(zhēng)議的海膽蒸蛋里到底有沒(méi)有海膽，調(diào)查結(jié)論是“當(dāng)季本地海膽汁多、肉少”。

乍一看，海南商家和有關(guān)部門整體表現(xiàn)是合格的。然而，明眼人看后卻心生憂慮，海南旅游會(huì)不會(huì)因此再次蒙塵？問(wèn)題到底出在哪里？

認(rèn)真翻看游客的投訴和當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，這次風(fēng)波跟前些年的天價(jià)景區(qū)餐飲費(fèi)不太一樣，雖然故事里有800多元一斤的龍蝦、220元6只的海膽蒸蛋，但游客也說(shuō)了，“既然出來(lái)玩，又在景區(qū)，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)”，他并沒(méi)有對(duì)價(jià)格提出異議，后面甚至全款買單了。

游客“非常生氣”，覺(jué)得“被侮辱了”，一個(gè)關(guān)鍵原因在于餐廳經(jīng)理“很強(qiáng)勢(shì)”，這名經(jīng)理竟然說(shuō)：“你們要吃不起的話沒(méi)關(guān)系，我給你們打個(gè)95折，怎么樣？”別怪游客玻璃心，站在消費(fèi)者的角度，出來(lái)旅游是花錢買享受的，變成花錢買氣受，心里肯定不痛快。如果商家當(dāng)時(shí)的態(tài)度謙和一點(diǎn)、處理方式委婉一點(diǎn)，好好解釋這個(gè)季節(jié)的海膽確實(shí)特殊，沒(méi)準(zhǔn)兒這事兒就過(guò)去了。歸根到底，是沒(méi)有溫度的服務(wù)掀起了這場(chǎng)波瀾。

沒(méi)有溫度的服務(wù)，折射的是某些地方旅游業(yè)乃至營(yíng)商環(huán)境的短板。一方面，受新冠肺炎疫情影響，出境游人群回流跡象明顯，中國(guó)旅游業(yè)處于消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵期，而海南旅游的目標(biāo)受眾恰恰是這部分對(duì)品質(zhì)有要求的游客。另一方面，當(dāng)前海南正在積極建設(shè)自由貿(mào)易港、國(guó)際旅游島，海南的營(yíng)商環(huán)境須對(duì)標(biāo)國(guó)際*水平才能名副其實(shí)。一份沒(méi)有海膽的蒸蛋就把海南旅游推上熱搜，可見國(guó)人對(duì)海南的期待之高。

三亞有關(guān)部門回應(yīng)后，不少網(wǎng)友曬出他們的親身經(jīng)歷，提出了他們對(duì)三亞旅游環(huán)境的意見。對(duì)此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)予以重視，抓緊治理。

針對(duì)海膽蒸蛋事件，當(dāng)?shù)卣{(diào)查報(bào)告*后寫道，“三亞市對(duì)欺客宰客行為零容忍，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。其實(shí)，全國(guó)人民對(duì)海南的期待并非不欺客、不宰客這種底線，點(diǎn)得起大龍蝦、買得了奢侈品的游客更希望海南成為放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)的標(biāo)桿，做投資創(chuàng)業(yè)熱土的領(lǐng)頭雁。

海膽蒸蛋事件恰逢海南開啟自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（港）建設(shè)三周年。歷史上，從1988年建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，到2009年國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略，海南曾經(jīng)歷過(guò)兩次跨越式發(fā)展機(jī)遇，也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港，是黨和國(guó)家賦予海南的第三次重大機(jī)遇。面對(duì)千載難逢的機(jī)遇，海南表態(tài)“我們沒(méi)有時(shí)間再犯錯(cuò)誤”。隨著自由貿(mào)易港、國(guó)際旅游島建設(shè)緊鑼密鼓，海南不只是沒(méi)有時(shí)間犯錯(cuò)，更需要抓緊時(shí)間提升營(yíng)商環(huán)境了。（佘穎）

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